DROIT DE RÉTRACTATION
DROIT DE RÉTRACTATION
MonVE
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
1 — Principe général
Lorsqu’un consommateur conclut un contrat à distance, il bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités peuvent différer selon la nature du service commandé et le moment où son exécution commence.
2 — MonVE Profil — 9,99 € TTC
MonVE Profil est destiné à être exécuté rapidement après la commande et conduit à la génération d’un rapport personnalisé.
Le client peut demander expressément que l’exécution commence avant l’expiration du délai légal de rétractation.
Lorsque le service a été entièrement exécuté dans les conditions prévues par la réglementation et que les consentements nécessaires ont été recueillis, le client reconnaît qu’il perd son droit de rétractation.
Avant l’exécution complète, une demande de rétractation est traitée conformément aux règles légales applicables.
3 — MonVE Profil+ — 99 € TTC
MonVE Profil+ est une prestation personnalisée d’accompagnement.
Le client dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Il peut cependant demander expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin de ce délai.
Lorsque l’exécution a commencé à sa demande expresse :
- le client peut encore exercer son droit de rétractation tant que la prestation n’est pas entièrement exécutée ;
- un montant proportionnel aux prestations déjà réalisées peut rester dû ;
- lorsque la prestation a été entièrement exécutée dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation est perdu.
4 — Comment exercer le droit de rétractation ?
Lorsque le droit de rétractation est encore applicable, le client peut informer MonVE de sa décision par une déclaration claire et non ambiguë.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Elle peut également être envoyée par courrier à :
MonVE / Annex
214 rue de la Rianderie
59700 Marcq-en-Barœul
France
5 — Formulaire type de rétractation
Le formulaire ci-dessous peut être utilisé lorsque le droit de rétractation est applicable.
Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce formulaire : toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter peut être recevable dans les conditions prévues par la loi.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
MonVE / Annex
214 rue de la Rianderie
59700 Marcq-en-Barœul
France
E-mail : monve@monve.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :
Service commandé :
....................................................................
Date de la commande :
....................................................................
Nom du consommateur :
....................................................................
Adresse du consommateur :
....................................................................
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
....................................................................
Date :
....................................................................
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier :
....................................................................
6 — Date de prise en compte
Lorsque la demande de rétractation est valable, la date retenue est celle de l’envoi de la déclaration de rétractation dans le délai légal.
7 — Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une rétractation valable, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Pour MonVE Profil+, lorsque l’exécution de la prestation a commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, la partie correspondant aux services effectivement réalisés peut rester due dans les conditions prévues par la loi.
8 — Paiements en double et prestation impossible
Indépendamment du droit de rétractation, MonVE rembourse :
- un paiement effectué en double pour une même prestation ;
- une prestation payée que MonVE se trouve définitivement dans l’impossibilité de fournir.
9 — Conditions Générales de Vente
Les règles détaillées applicables aux offres MonVE Profil et MonVE Profil+ figurent également dans les Conditions Générales de Vente accessibles sur le site.
10 — Contact
Pour toute question relative à une rétractation :